3. Van bibliotheekmedewerker jeugd tot community librarian: elk specialisme vraagt om blijvend leren.

Kernwoorden zijvlak: De balie · Specialisme · Community

Cursus

Doelgroep

Lesdagen

BOB — Module Frontoffice

Frontoffice medewerkers: klantgericht communiceren en adviseren

6,5

Inspirerend leesadvies

Frontoffice medewerkers die persoonlijk leesadvies willen geven

1

Jeugdbibliotheekwerk en leesbevordering

Medewerkers jeugd die hun specialisme willen verdiepen

3

BOB — Module Leesbevordering & Digitale geletterdheid

Medewerkers die bezoekers begeleiden in lezen en digitale zelfredzaamheid

6

Aan de slag als Community Librarian

Medewerkers die de bibliotheek als lokale hub vormgeven

4

Klantgericht communiceren

Alle medewerkers met klantcontact die gespreksvaardigheden willen versterken

1

Customer Journey

Medewerkers die de klantreis willen begrijpen en verbeteren

1,5

Instore communicatie in de bibliotheek

Medewerkers die de bibliotheekruimte als communicatiemiddel inzetten

2

Omgaan met grensoverschrijdend gedrag

Frontoffice medewerkers die weerbaar willen reageren op lastig gedrag

1