Introductie Zaakgericht Werken

1-daagse cursus die inzicht geeft in de voordelen en gevolgen van Zaakgericht Werken. Onderdeel van de Leergang Zaakgericht Werken & Digitale Dienstverlening.

Zaakgericht Werken heeft als doel de dienstverlening te verbeteren, maar zorgt ook voor een verhoogde efficiency binnen de werkprocessen. Doorlooptijden van zaken worden bewaakt en de voortgang is op elk moment via verschillende kanalen inzichtelijk voor de organisatie en haar klanten. Veel overheidsorganisaties zien de voordelen van deze werkwijze en overwegen om Zaakgericht Werken in te voeren.

Resultaat

Na afloop van de cursus weet u wat Zaakgericht Werken betekent voor de organisatie en kunt u de voordelen en consequenties uitleggen.

Doelgroep

De cursus is bedoeld voor iedereen die te maken krijgt met Zaakgericht Werken binnen de organisatie.

Inhoud

Tijdens de cursus komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Wat is Zaakgericht Werken?
Het belang vanuit het oogpunt van dienstverlening en efficiency
Zaakgericht Werken in de context van de GEMMA referentiearchitectuur
Het hart van Zaakgericht Werken: de zaaktypencatalogus
Welke zaaksystemen zijn er op de markt?
Welke organisatorische veranderingen brengt Zaakgericht Werken met zich mee?
- Voor de afdelingen Documentaire Informatievoorziening
- Voor het KCC
- Voor de organisatie als geheel