Vakgebied

Klachtenregeling

Artikel 1: Definities

  1. GO opleidingen, gevestigd te Voorburg
  2. Klager: een deelnemer aan een opleiding of training of diens werkgever
  3. Klacht: klacht over de organisatie of inhoud van de opleiding of training bij GO opleidingen of de wijze waarop (in een voorkomend geval) deze wordt gegeven
  4. Onder klacht wordt niet verstaan een klacht over de inhoud of de beoordeling van een examen. De klager dient dergelijke klachten in bij de Examencommissie (examenbureau@goopleidingen.nl).

 

Artikel 2: Indienen van een klacht

  1. De klacht dient schriftelijk of per e-mail, te worden ingediend bij de directie van GO opleidingen (theo.verbeij@goopleidingen.nl) deze zal vertrouwelijk worden behandeld.
  2. Er staat geen klachtrecht open tegen een besluit van algemene strekking.

 

Artikel 3: Behandeling van de klacht

  1. De directie bevestigt de ontvangst van het klacht aan de klager binnen 21 dagen
  2. De directie verstrekt aan de klager alle relevante informatie met betrekking tot de klacht waarover de directie beschikt
  3. Binnen ten hoogste 4 weken na ontvangst van de klacht stelt de directie de klager in de gelegenheid om zijn klacht toe te lichten. Van deze toelichting wordt een verslag opgesteld en aan klager gezonden.
  4. Verlenging van de in lid 1 genoemde termijn is mogelijk met twee periodes van maximaal vier weken.
  5. Is verlenging noodzakelijk dan maakt de directie deze verlenging aan de klager bekend.

 

Artikel 4: Uitspraak

  1. Binnen 4 weken na het horen neemt de directie een beslissing naar aanleiding van de klacht. De beslissing wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld en omvat tenminste de bevindingen, conclusies, reacties en afhandeling van de klacht.
  2. Indien de geboden oplossing niet als adequaat wordt ervaren, dan is er de mogelijkheid om een onafhankelijke geschillencommissie te raadplegen. Het oordeel van deze commissie is bindend voor GO opleidingen; eventuele consequenties verbonden met het oordeel van de commissie zullen snel worden afgehandeld. GO opleidingenTrainingen is lid van NRTO en volgt haar gedragscode in deze, zie: NRTO gedragscode
  3. Klachten en oplossingen worden bij de desbetreffende cursus of opleiding geregistreerd. Deze klachtregistraties worden minimaal 3 jaar bewaard.