CursusNieuw

Klantgerichte informatievaardigheden (BOB3)

7-daagse module waarin u leert de vraag van de klant te analyseren en professioneel te beantwoorden.
Deze module is onderdeel van de Basisopleiding Bibliotheken (BOB), maar kan ook los gevolgd worden.

Duur
7 lesdagen
Lestijden
10.00 - 16.00 uur
Kosten
€ 3245,00 (incl. 0% btw, cursusmateriaal en lunches)
Startdatum
Maandag 2 oktober 2017
Overige dagen
Maandagen 9+30 oktober en 6+20+27 november en 4+18 december 2017
Plaats
Utrecht Routebeschrijving
Volgende startdata

Voorjaar 2018

Direct inschrijven

Inleiding

De vraag van de klant kunnen analyseren en professioneel beantwoorden is een essentiële vaardigheid voor bibliotheekmedewerkers. Goed zoeken is dat ook. U maakt kennis met het stappenplan voor vraagbeantwoording. Vraaganalyse, bepaling van zoekstrategie en beoordeling van de informatie op bruikbaarheid en betrouwbaarheid komen uitgebreid aan bod. Middels veel praktijkopdrachten, waarin u het beantwoorden van vragen oefent, ervaart u wat professioneel en klantvriendelijk gedrag is. Deze module is onderdeel van de Basisopleiding Bibliotheken (BOB), maar kan ook los gevolgd worden.

 

Resultaat

De deelnemer kan na afloop van deze module op verantwoorde wijze de informatiebehoefte van gebruikers analyseren en vervolgens hun vraag beantwoorden met behulp van het in de bibliotheek beschikbare aanbod van informatiebronnen.

 

Leerdoelen

De deelnemer:

  • kan informatie verstrekken, gebruik makend van de methodiek voor het informatiebemiddelingsgesprek;
  • kan verschillende zoekstrategieën onderscheiden en toepassen;
  • kan bij het uitvoeren van zijn taak gebruik maken van relevante communicatietechnologie;
  • is op de hoogte van relevante nieuwe ontwikkelingen in het inlichtingenwerk.
  • verwerft kennis van zoektechnieken en commando’s en kan deze toepassen:
    • booleaanse  operatoren;
    • truncatie,  exact zoeken, nabijheidsoperatoren;
    • google commando’s;
  • verwerft basisinzicht in woordsystemen;
  • verwerft basisinzicht in classificaties;
  • verwerft kennis van zoeksystemen voor bibliotheek en kan deze toepassen in:
    • catalogi;
    • bibliografische informatie;
    • databanken.

 

Doelgroep

U verricht uitvoerende werkzaamheden in een bibliotheek, mediatheek, informatiecentrum of soortgelijke omgeving.

 

Inhoud

  • Professioneel handelen bij klantvragen;
  • Vraaganalyse en zoekstrategie;
  • Selecteren van informatie;
  • Beoordelen van informatie op bruikbaarheid en betrouwbaarheid+
  • Zoeken en vinden van concrete titels  en onderwerpsgerichte informatie
  • Catalogi, bibliografieën en databanken
    • zoekmachines, startpagina’s, directories, Google-toepassingen
    • booleaanse operatoren, truncatie, exact zoeken, nabijheidsoperatoren
    • Google-commando’s
  • Trends en ontwikkelingen.

 

Instapniveau

  • U werkt minimaal 14 uur per week in een bibliotheek, mediatheek, informatiecentrum of soortgelijke omgeving;
  • U heeft minimaal een diploma op mavo/vmbo-tl-niveau.

 

Niveau

MBO

 

Studiebelasting

De studiebelasting voor deze dagbedraagt:

  • 7 lesdagen van elk 5,5 uur,
  • 5 à 7 uur per week voor huiswerk en zelfstudie.

TW: Basisopleiding Bibliotheken, BOB, bob, klantgericht inlichtingenwerk, BOB-KIV