uwv.png

Vacature: Informatiespecialist Content Klant & Service - UWV

Gepubliceerd op 23 augustus 2022

Informatiespecialist Content Klant & Service

Amsterdam Sloterdijk, 32 - 38 uur

Wat je gaat doen?

Persoonlijke en waardevolle dienstverlening voor burgers en werkgevers, daar bouwen we aan bij UWV. Dienstverlening waarbij iedereen zelfredzaam óf met wat hulp, op een makkelijke, toegankelijke manier zijn zaken en taken kan doen bij UWV.

Bij Digitale Dienstverlening maken we heldere en duidelijke content, die we via verschillende kanalen op een eigentijdse manier aanbieden. Om de content consistent en gepersonaliseerd aan te kunnen bieden, zoeken wij een Informatiespecialist.

Als Informatiespecialist ben je verantwoordelijk voor het zoeken, verzamelen en metadateren van content in de verschillende communicatiemiddelen (zoals brieven, formulieren en webpagina’s).Je zorgt ervoor dat de content toegankelijk is en je beheert de metadata.

De Informatiespecialist die wij zoeken is proactief en gaat in onze complexe organisatie praktisch en doeltreffend aan de slag. Je kunt je werk uitleggen aan collega’s en andere afdelingen. En je vertaalt verzoeken in concrete acties en afspraken.

Jouw taken samengevat:

  • Je voert integraliteitchecks uit voor je collega’s. Dit is je hoofdtaak.
  • Je draagt bij aan een helder contentmodel voor de verschillende typen content en functionaliteiten.
  • Je volgt een gestructureerde werkwijze voor contentmanagement om de classificering en metadatering op orde te houden.
  • Je draagt bij aan een adequate taxonomie en metadatering van website-content op basis van de nieuwe metadatastandaard van de overheid, (PLOOI, Platform Open Overheidsinformatie) Deze informatie is eveneens als naslagwerk terug te vinden door collega’s van UWV.
  • Je helpt mee aan de doorontwikkeling van het Contentregister.
  • Je helpt nieuwe collega’s op weg met ons ticketsysteem en geeft uitleg over integraliteitchecks.
  • Je levert gegevens aan voor de maandelijkse managementrapportage.

Wat we van je verwachten

We vragen van jou:

  • een afgeronde opleiding op HBO-niveau, bij voorkeur een afgeronde Informatie Dienstverlening & Management (IDM/BDI) opleiding;
  • ervaring met dataontsluiting met behulp van metadata modellen;
  • ruime ervaring met het centraal beheren van contenttypen en content-items voor klant- en kenniscommunicatiemiddelen;
  • Kennis van- en ervaring met het inrichten en beheren van metadata.

 

En verder zoeken we:

  • Je bent bedreven in het zoeken van de juiste informatie.
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
  • Je kunt goed luisteren, analyseren en doorvragen om samen met opdrachtgevers en collega’s optimale kwaliteit te leveren.

Wat je van ons kan verwachten

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als vakman/vrouw, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. Daarnaast krijg je de kans bij te dragen aan het perspectief van onze klanten.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

  • Een salaris dat ligt tussen € 2.936,- en € 4.256,- (bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring);
  • Een 13e maand;
  • Goede pensioenvoorzieningen;
  • Aantrekkelijke studiemogelijkheden, welke aansluiten bij jouw persoonlijk ontwikkelplan;
  • Een werkplek die goed te bereiken is met het OV;
  • Een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding.

 

Iets meer over ICT binnen ons bedrijf

Werken binnen Klant & Service

De divisie Klant & Service werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden. Klant & Service (K&S) bestaat uit 1.500+ medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal; of dit nu via onze website is, via de telefoon of via de chat.

Werken binnen Digitale Dienstverlening

UWV is het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen. Wij zorgen in opdracht van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid voor een deskundige en efficiënte uitvoering van de werknemersverzekeringen, zoals de WW, WIA, WAO, WAZ, Wazo en Ziektewet.

Je komt te werken bij de afdeling Digitale Dienstverlening. Digitale Dienstverlening vormt samen met de afdeling Informatie Voorziening de UWV-brede internetorganisatie die voor UWV alle digitale klantcontactpunten regisseert en beheert. Dat doen we voor uwv.nl en werk.nl. De afdeling zorgt voor een optimaal presterend digitaal kanaal en voor juiste content voor zowel het digitale kanaal als voor de meer traditionele vormen van klantcommunicatie.

 

Interesse

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Solliciteer naar deze functie

(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Vragen over de functie

Meer weten over de inhoud van deze functie? Neem dan contact op met Rachida Elforkani Team manager Digitale Dienstverlening via rachida.elforkani-01@uwv.nl.

Vragen over het proces

Heb je meer informatie nodig over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Marko Hol, Corporate Recruiter via marko.hol@uwv.nl.

De vacature staat open tot en met 31 december 2022. De selectie van de kandidaten is doorlopend. Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd.

Selectieprocedure

Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij.

De volgende onderdelen kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure; referenties navragen (daartoe zal eerst toestemming van je worden gevraagd) en het raadplegen van open digitale bronnen als sociale media en internet. Ook kan gevraagd worden om originele diploma’s te tonen. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatie procedure.

Medewerkers die nieuw bij UWV in dienst treden wordt gevraagd om een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en het afleggen van de UWV-ambtseed. Tijdens de selectieprocedure word je hierover nader geïnformeerd. Het kunnen aanleveren van een VOG is onderdeel van de indiensttredingsprocedure, maar is niet nodig om te kunnen solliciteren.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.