Klantgericht communiceren en adviseren
cursus
Deze cursus is onderdeel van de opleiding Medewerker Recordsmanagement. De cursus is ook los te volgen indien u voldoet aan het instapniveau.
Eindresultaat
U bent in staat:
- de klantgerichte attitude te beschrijven en in praktijk te brengen
- de belangrijkste aspecten van goede advisering van collega's/gebruikers te benoemen en in praktijk te brengen
Doelgroep
U bent werkzaam op een afdeling DIV, archief of recordsmanagement.
Instapniveau
- U verricht minimaal 14 uur per week werkzaamheden op een afdeling DIV, archief of recordsmanagement
- U heeft minimaal een diploma op mavo/vmbo-tl-niveau
Programma
- Klantgericht communiceren
- ratio en emotie; verbaal en non-verbaal communiceren
- bewuste en onbewuste patronen in communicatie
- communicatiestijlen: gedragstypen herkennen en daarop afstemmen
- Adviseren
- coachend overtuigen
- zelfvertrouwen, uitstraling, vertrouwen en geloofwaardigheid versterken
- constructief omgaan met weerstand en verschillende belangen
- vragen stellen, luisteren en samenvatten
- resultaatgericht besluiten, afspraken maken en uitvoeren (SMART)
Examen/ toetsing
Bij actieve deelname aan lessen (en huiswerkopdrachten) ontvangt u een deelcertificaat van de opleiding Medewerker Recordsmanagement
niveau
mbo
duur
twee dagen met één dag les per week
wanneer en waar
- start woensdag 7 september 2011 (Utrecht)
overige dagen 14 september 2011
locatie Vredenburg Vergader- en Zalencentrum routebeschrijving
lestijden
10.15 - 15.45 uur
kosten
€ 600,00 (0% BTW)
