Inlichtingenwerk en klantencontacten basismodule
cursus
Deze cursus is onderdeel van de opleidingen Medewerker Informatiedienstverlening Bibliotheken en Assistent-recordsmanager.
Vanwege de vernieuwing van ons mbo-opleidingsaanbod wordt deze module niet meer aangeboden.
Een vergelijkbaar programma vindt u hier:
- module Beroepshouding en communicatie onderdeel van de opleiding Bibliotheekmedewerker.
- module Klantgericht communiceren en adviseren onderdeel van de opleiding Medewerker Recordsmanagement.
Eindresultaat
- U hebt praktisch inzicht in communicatie en klantgericht werken
- U hebt praktisch inzicht in gesprekstechnieken en het verstrekken van inlichtingen aan gebruikers
- U hebt praktisch inzicht in het hanteren van conflicten
- U hebt basaal inzicht in (het geven van) presentaties
Doelgroep
- U verricht minimaal 20 uur per week werkzaamheden in de informatiedienstverlening
- U bent belast met de verstrekking van inlichtingen aan klanten
- U heeft kennis op het niveau van de cursus Oriëntatie op de informatiedienstverlening
- U heeft een diploma op minimaal mavo-niveau
Programma
- Inleiding communicatie
- Communicatietypen en -rollen
- Gesprekstechnieken
- Klantgerichtheid
- Instructie aan gebruikers
- Didactische vaardigheden
- Presentatietechnieken en -hulpmiddelen
- Conflicthantering
- Informatiebemiddelingsproces
niveau
mbo
duur
vier dagen met één dag les per week
wanneer en waar
- start nog niet bekend
kosten
nog niet bekend
