Communicatie

cursus

Deze cursus is onderdeel van de opleidingen Informatiekunde en Informatiemanagement. De cursus is ook los te volgen indien u voldoet aan het instapniveau.

Eindresultaat

  • U bent in staat om verschillende soorten gesprekken te voeren, zoals beoordelings-, slechtnieuws- en evaluatiegesprekken
  • U onderhandelt op effectieve wijze met (lastige) klanten en het management
  • U zit vergaderingen voor en rapporteert hier over
  • U netwerkt op doelmatige wijze

Doelgroep

U wilt de mondelinge en schriftelijke communicatie met medewerkers en klanten (verder) verbeteren.

Instapniveau

  • U verricht minimaal 20 uur per week werkzaamheden in de informatiedienstverlening
  • U heeft een diploma op minimaal havo-niveau

Programma

  • Inleiding communicatiewetenschap
  • Gesprekstechnieken:
    • assertiviteit
    • opbouwen van vertrouwen
    • vragen
  • Interviewtechnieken
  • Presentatietechnieken
  • Interne communicatie:
    • vergaderen (en voorzitten)
    • rapporteren
  • Persoonlijke presentatie: omgang met (lastige) klanten en management
  • Netwerken

Examen/ toetsing

Tijdens de cursus zijn er verschillende toetsmomenten.
Bij voldoende resultaat ontvangt u een deelcertificaat van de opleidingen:

niveau

hbo

duur

vijf dagen met één dag les per week

wanneer en waar

  • start donderdag 12 mei 2011 (Voorburg)
    overige dagen 19, 26 mei, 9, 16 juni 2011
    locatie Oude Kerk Voorburg bijgebouw de Voorhof routebeschrijving

lestijden

10.30 - 16.30 uur

kosten

€ 1.750,00 (0% BTW), met examen en geheel verzorgd (inclusief lunch)