Moeilijke klanten bestaan niet!
cursus
Deze training wordt alleen als bedrijfstraining aangeboden, zonodig als maatwerktraining en volledig aangepast aan de wensen van uw organisatie.Eindresultaat
U bent in staat om op assertieve wijze om te gaan met moeilijke klanten. Uiteindelijk draagt de training bij aan het zich weerbaar voelen in situaties met moeilijke klanten.
Doelgroep
- U werkt in de informatiedienstverlening
- U staat samen met collega's in direct contact met het publiek
Programma
Tijdens de training:
- krijgen de deelnemers handvatten aangereikt hoe zij in contact met moeilijke klanten de regie behouden
- oefenen de deelnemers met het aangeven van grenzen op een zodanige manier dat dit geen escalatie geeft bij de klant
- krijgen de deelnemers inzicht in hun eigen gedrag en welk effect hun handelen heeft in contact met moeilijke klanten
- zijn de deelnemers in staat aan te geven welk beleid en/of procedures gewenst zijn om eenduidigheid te krijgen in hoe om te gaan met moeilijke klanten
niveau
mbo
duur
afhankelijk van de situatie en behoefte
wanneer en waar
- start in overleg
lestijden
in overleg
kosten
op aanvraag
