Gastheer/-vrouw in de bibliotheek

cursus

Deze training wordt alleen als bedrijfstraining aangeboden, zonodig als maatwerktraining en volledig aangepast aan de wensen van uw organisatie.

Eindresultaat

  • U bent in staat om bibliotheekbezoekers actief en klantgericht te benaderen en hen te wijzen op relevante informatie
  • U bent bekend met de belangrijkste informatiebronnen binnen de bibliotheek
  • U bent vertrouwd met methoden van toegankelijk maken en beschikbaarstellen
  • U bent in staat om concrete vragen van bibliotheekbezoekers te beantwoorden
  • U hebt inzicht in administratieve processen in de bibliotheek

Doelgroep

  • U werkt in de informatiedienstverlening
  • U staat samen met collega's in direct contact met het publiek

Programma

  • Klantgerichtheid in de bibliotheek:
    • bewustzijn vergroten en verantwoordelijkheid nemen
    • proactief denken en doen, initiatief nemen
    • professionele en positieve attitude ontwikkelen
    • werken in de bibliotheek zonder klantenbalie
  • Oriëntatie op de bibliotheek:
    • functies van de bibliotheek
    • verzamelen, beheren, toegankelijk maken en beschikbaar stellen van informatie
    • informatiebemiddeling

niveau

mbo

duur

afhankelijk van de situatie en behoefte

wanneer en waar

  • start in overleg

lestijden

in overleg

kosten

op aanvraag